Annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande

Si votre commande est passée depuis moins de 48 heures et qu’elle est encore en cours de traitement, sans avoir été expédiée, vous pouvez nous adresser une demande d’annulation.

Si la commande a été passée depuis plus de 48 heures ou si le produit est déjà entré dans le processus d’expédition, l’annulation directe n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez nous contacter après la livraison et demander un retour et un remboursement conformément à la politique de retour et d’échange.

2. Procédure de demande d’annulation

① Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone, en indiquant votre demande d’annulation et en fournissant le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement correspondant ;
② Après réception de votre demande, nous procéderons à la vérification. Si les conditions d’annulation sont remplies, nous vous informerons du résultat via vos coordonnées enregistrées et lancerons simultanément le processus de remboursement.

3. Modalités de remboursement

Informations sur le remboursement :
Une fois la demande de retour confirmée, le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables. Le montant sera reversé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande (par exemple Visa, MasterCard, etc.).

4.Contact

Adresse de contact : 109 RUGEN LANE, COLLEGE STATION, TX 77845, US
Service client : +1 (254) 273-9046
E-mail du service client : client@labiliora.com
Horaires du service e-mail : du lundi au vendredi, de 9:00 à 12:00 et de 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale, CET)